Así puede saber qué empresa presta el servicio de aseo en su vivienda en Cali

La prestación del servicio de aseo en Cali continúa con normalidad, según confirmó la Administración Distrital a través de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos.

Pese a los ajustes relacionados con Emsirva, el esquema legal que regula este servicio público no ha cambiado. La recolección de residuos sigue garantizada en todos los sectores de la ciudad.

Actualmente, la ciudad opera bajo un modelo de libre competencia, en el cual diferentes empresas pueden ofrecer el servicio, siempre y cuando cumplan con los requisitos legales.

Estas deben estar registradas ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y sujetarse a las normativas que regulan su actividad.

Con el objetivo de que cada ciudadano conozca su operador autorizado, la Alcaldía de Cali entregó una guía práctica que permite verificar esta información.

También se busca fortalecer el conocimiento de los derechos y deberes relacionados con el uso adecuado del servicio.

¿Cómo saber cuál es su empresa prestadora?

La forma más sencilla de conocer qué empresa recoge los residuos de su vivienda es revisar la factura de servicios públicos de Emcali.

En el apartado correspondiente al servicio de aseo, aparece el nombre del operador autorizado.

Otra herramienta disponible es el canal digital ‘Bella’, el primer chatbot con inteligencia artificial creado para facilitar el acceso a esta información.

A través de la línea de WhatsApp +57 321 755 9607, cualquier usuario puede consultar qué empresa le presta el servicio y en qué horarios opera.

Este canal también permite conocer si el operador está autorizado y obtener datos oficiales sobre el funcionamiento del servicio en la ciudad.

Cabe recordar que entregar residuos a empresas no autorizadas o fuera de los horarios establecidos puede acarrear sanciones.

El Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana, en su artículo 111, contempla multas por comportamientos que afectan la limpieza y la recolección adecuada de basuras.

Derechos del usuario y condiciones del servicio

Los ciudadanos tienen derecho a elegir su empresa prestadora del servicio de aseo, siempre que cumplan con el procedimiento legal.

Este cambio no puede hacerse de manera informal ni debe afectar la continuidad del servicio.

Por su parte, las empresas pueden modificar horarios o frecuencias, pero deben hacerlo con base en justificaciones técnicas y socializarlo previamente con la comunidad para evitar confusiones.

En cuanto al cobro, las tarifas están reguladas por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico. Se aplican dos resoluciones: la 720 de 2015 en el área urbana y la 853 de 2018 en la zona rural.

Estas normas garantizan que todos los operadores calculen sus tarifas bajo una metodología unificada, justa y transparente.

La Administración Distrital reiteró que el servicio continúa prestándose con normalidad en toda Cali y recordó que cuidar la ciudad es una tarea compartida entre operadores, entidades y ciudadanía.

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