¿Su vivienda asegurada sufrió daños por el sismo en Cali? Conozca cómo iniciar la reclamación ante la aseguradora

Los propietarios de viviendas aseguradas afectadas por el sismo en Cali pueden iniciar la reclamación directamente ante su compañía de seguros, sin esperar una visita de la Secretaría de Gestión del Riesgo de Emergencias y Desastres.

La Alcaldía de Cali entregó orientaciones sobre el procedimiento que deben seguir las personas cuyos inmuebles registraron daños y cuentan con una póliza vigente.

La Administración Distrital indicó que el propietario debe comunicarse con la aseguradora para informar la ocurrencia del siniestro.

Durante este contacto puede consultar el procedimiento establecido, conocer los documentos requeridos y revisar las coberturas contempladas dentro de su póliza.

La entidad reiteró que la visita de Gestión del Riesgo no constituye un requisito para comenzar este proceso.

Por su parte, la compañía de seguros podrá solicitar documentos y elementos destinados a acreditar la ocurrencia del siniestro y determinar la cuantía de los daños.

Estos requerimientos dependerán de la legislación aplicable, las condiciones establecidas en la póliza y los procedimientos definidos por cada aseguradora.

Alcance de visitas

La Secretaría de Gestión del Riesgo explicó que sus visitas tienen un alcance preventivo y están relacionadas con el manejo de la emergencia.

Las actuaciones permiten realizar una identificación inicial de las condiciones de riesgo y orientar acciones dirigidas a proteger la vida de las personas afectadas por el sismo en Cali.

Sin embargo, estas visitas no sustituyen los peritajes, estudios estructurales, evaluaciones de daños ni procedimientos de ajuste que puedan solicitarse durante una reclamación.

La determinación de la cobertura, el valor de los daños y la procedencia de una eventual indemnización corresponde a la compañía aseguradora, según las condiciones contempladas en la póliza.

Asimismo, cuando una reclamación requiera estudios técnicos especializados, estos deberán gestionarse ante la compañía aseguradora o, según corresponda, por parte del propietario, la copropiedad o la administración del inmueble.

La Secretaría continuará sus actuaciones dentro de sus competencias y atenderá a la población afectada con criterios técnicos de riesgo, urgencia, igualdad y priorización.

Cómo documentar daños

Entre las recomendaciones para los propietarios de viviendas aseguradas afectadas por el sismo se encuentra conservar fotografías y videos de los daños registrados.

También deben guardar inventarios, facturas y otros documentos que puedan servir como soporte durante el proceso de reclamación ante la compañía de seguros.

Antes de realizar reparaciones definitivas, la Alcaldía recomienda conservar evidencia suficiente sobre las condiciones en las que quedó el inmueble después del sismo.

Cuando resulte indispensable ejecutar acciones inmediatas para proteger la vida o evitar que aumente un riesgo, las personas deben seguir las recomendaciones de las autoridades y conservar evidencia de las actuaciones realizadas.

Además, los propietarios deben consultar las condiciones específicas de su póliza y comunicar oportunamente el siniestro.

De esta manera podrán conocer directamente con la aseguradora los requisitos correspondientes a su caso y los documentos que deberán presentar durante el procedimiento.

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