La modernización del Estado como pilar de la confianza ciudadana

Cuando el Estado se moderniza, la ciudadanía confía, se empodera y transforma de manera efectiva su calidad de vida.

En la cotidianidad, interactuar con lo público es inevitable.

Desde tramitar una pensión o pagar impuestos, hasta requerir los permisos que permiten al sector empresarial operar y dinamizar el desarrollo territorial, la relación entre el Estado y la ciudadanía es continua y determinante.

Sin embargo, persisten barreras estructurales. La gestión documental y la memoria institucional se siguen viendo, equívocamente, como asuntos accesorios.

Asimismo, la atención al ciudadano suele reducirse al cumplimiento de requisitos procedimentales, alimentando la idea de que toda gestión pública debe ser desgastante.

De allí la urgencia de modernizar la administración hacia la generación de valor público.

Si el Estado pasa de ser una fuente de trámites a una plataforma de soluciones, la confianza colectiva se fortalecerá sustancialmente.

Para lograrlo, el Gobierno Nacional debe priorizar tres frentes estratégicos.

En primer lugar, la interoperabilidad, para que las entidades dialoguen entre sí y el ciudadano deje de ser el mensajero del Estado.

En segundo lugar, la modernización de la gestión documental y el archivo, como pilar de la transparencia, la memoria y la eficiencia.

Y en tercer lugar, la incorporación de Inteligencia Artificial y analítica de datos, para tomar decisiones informadas y diseñar servicios acordes con las necesidades reales del territorio.

Si quienes ejercemos la función pública interiorizamos que, antes que servidores, somos ciudadanos que transitamos por estas mismas realidades, aplicaremos todo el rigor técnico para garantizar una oferta estatal ágil, transparente e incluyente.

La modernización del Estado es una deuda de legitimidad democrática.

Es el momento de convertir la incertidumbre de la gente en la certeza de una gestión pública eficiente y orientada al bienestar general.

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