¿Su vivienda quedó destruida por el sismo? Celsia explica cómo solicitar la cancelación del contrato de energía

Los clientes de Celsia cuyas viviendas quedaron destruidas de forma definitiva por el sismo del 10 de agosto de 2026 podrán solicitar la cancelación del contrato de energía.

La medida aplica exclusivamente para usuarios ubicados en los municipios afectados del Valle del Cauca y en San José del Palmar, Chocó, según la información divulgada por la empresa el 21 de agosto.

La cancelación no se realizará de manera automática después de presentar la solicitud.

Celsia explicó que el registro del usuario da inicio a un proceso de verificación, durante el cual la compañía revisará las condiciones del inmueble antes de tomar una decisión sobre la terminación definitiva del contrato de energía.

Viviendas que aplican

La medida contempla las viviendas que presentan daño estructural irreversible, fueron demolidas o serán demolidas como consecuencia del sismo.

También incluye aquellos inmuebles que quedaron inhabilitados de manera permanente.

Cuando una vivienda se encuentre en alguna de estas situaciones, el cliente podrá presentar la solicitud para iniciar el procedimiento establecido por Celsia.

En contraste, la cancelación del contrato de energía no aplica cuando una vivienda permanece temporalmente deshabitada debido a una evacuación preventiva.

Tampoco procede cuando el inmueble está desocupado mientras se desarrollan reparaciones o cuando permanece vacío por cualquier otra circunstancia transitoria.

Para estas situaciones, el contrato deberá mantenerse activo y Celsia informó que revisará otro tipo de medidas, las cuales comunicará posteriormente.

El proceso incluye una revisión en campo realizada por personal operativo de Celsia.

Después, la empresa contrastará los resultados de estas visitas con la información disponible en las alcaldías municipales y los Cuerpos de Bomberos.

Si las validaciones confirman que la vivienda no puede ser habitada definitivamente, la compañía procederá con la cancelación del contrato de energía.

Solicitud y canales

Los clientes que consideren que sus viviendas cumplen las condiciones pueden autogestionar la solicitud a través del portal Zona Clientes de Celsia.

La compañía también permite realizar el trámite en sus oficinas de atención, por lo que los usuarios cuentan con opciones digitales y presenciales para comenzar el proceso de verificación correspondiente.

Para el trámite virtual, Celsia informó que los usuarios pueden ingresar a https://clientes.celsia.com/clientes/pqr/registro/Peticion/Terminacion/.

Además, la empresa habilitó el canal de WhatsApp 310 390 3468 para brindar más información sobre el procedimiento relacionado con las viviendas afectadas por el sismo.

La compañía recalcó que inscribirse no cancela inmediatamente el contrato.

La solicitud constituye el primer paso de la verificación y la decisión depende de las validaciones realizadas en campo y del contraste de información con las entidades municipales y los organismos de bomberos.

La medida se dirige únicamente a clientes de Celsia en las zonas señaladas del Valle del Cauca y San José del Palmar, Chocó.

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