Menos consumo, más digitalización: el nuevo rostro del comercio y servicios en Colombia

El sector comercio y servicios en Colombia vivió un 2025 marcado por la desaceleración económica, con señales mixtas en términos de recuperación y proyecciones prudentes para el primer semestre de 2026.

Así lo revela el más reciente informe de Bancolombia, que analiza el comportamiento de este sector clave para el dinamismo productivo del país.

El consumo privado, principal motor del comercio y los servicios, se vio afectado por tasas de interés aún elevadas, alta inflación acumulada en años previos y un entorno de incertidumbre que impactó el ingreso disponible.

Aunque el año cerró con un leve repunte en algunas categorías, el comportamiento fue moderado en comparación con periodos anteriores.

En el sector comercio, las ventas al por menor mostraron una tendencia de recuperación en la segunda mitad del año, especialmente en bienes no durables como alimentos y productos de cuidado personal.

Sin embargo, la categoría de bienes durables, como electrodomésticos y vehículos, continuó rezagada debido a la cautela de los consumidores frente a compras de alto valor.

En cuanto al sector servicios, actividades como alojamiento y transporte mostraron mejor desempeño que el comercio, impulsadas por el turismo interno, eventos de entretenimiento y el regreso paulatino de dinámicas presenciales.

No obstante, los servicios profesionales y de apoyo empresarial enfrentaron mayores retos debido a la contracción de la inversión privada.

Expectativas para el primer semestre de 2026

Bancolombia proyecta que el sector comercio y servicios podría mantener un crecimiento modesto durante el primer semestre de 2026. Esta expectativa está fundamentada en tres factores clave:

• Reducción gradual de tasas de interés: Se espera que el ciclo bajista en la política monetaria del Banco de la República genere alivios progresivos al crédito, tanto de consumo como comercial, lo que podría dinamizar nuevamente las compras de bienes durables.
• Reactivación del ingreso disponible: El aumento del salario mínimo y la mejora paulatina del empleo formal contribuirán a elevar el poder adquisitivo de los hogares, en especial los de ingresos medios y bajos, que concentran la mayor parte del consumo en sectores como alimentos, servicios y transporte.
• Mayor digitalización del comercio: El comercio electrónico continuará ganando terreno. Según el reporte, los negocios que aceleraron sus procesos de transformación digital en 2023 y 2024 han mostrado mayor resiliencia y competitividad frente a entornos complejos.

Segmentos destacados

El informe destaca que ciertas actividades dentro del sector servicios tuvieron mejor desempeño relativo durante 2025. Entre ellas:

Servicios de comida y alojamiento: Beneficiados por el auge de eventos, el turismo nacional y los viajes corporativos.

Educación y salud privada: Registraron aumentos sostenidos en demanda, debido a mayor disposición de los hogares a invertir en bienestar y formación.

Servicios logísticos: El crecimiento del e-commerce y la necesidad de entregas rápidas impulsaron la demanda de transporte de última milla y soluciones logísticas integradas.

Por otro lado, subsectores como el comercio de vehículos, electrodomésticos y servicios empresariales mostraron señales de contracción o estancamiento.

Retos persistentes

Pese a las señales de mejora, el informe de Bancolombia también advierte sobre desafíos estructurales para el sector:

La baja productividad, especialmente en micro y pequeñas empresas del comercio tradicional, limita la capacidad de recuperación.

La informalidad laboral y empresarial sigue siendo alta, lo que restringe el acceso a financiamiento y el cumplimiento de estándares de calidad.

La presión inflacionaria sobre los costos operativos (insumos, arrendamientos, servicios públicos) afecta los márgenes de rentabilidad en muchas actividades.

Un llamado a la transformación

El sector comercio y servicios enfrenta un 2026 lleno de oportunidades, pero también de retos. La clave estará en la capacidad de adaptación de los negocios, la digitalización, la mejora en la eficiencia operativa y el fortalecimiento de las cadenas de valor.

El informe de Bancolombia es un llamado a repensar el rol del comercio y los servicios como motores de inclusión, generación de empleo y competitividad.

El país necesita que este sector, que representa más del 50% del PIB, se convierta en un verdadero catalizador de la reactivación económica sostenible.

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