Pasaportes: ¿Cómo está operando la expedición después de las fallas de la semana pasada?

La Oficina de Pasaportes del Valle reactivó su atención en Cali luego de una falla técnica en el sistema de la Cancillería que interrumpió los trámites durante varios días.

Los usuarios con citas reagendadas retomaron sus procesos de expedición y renovación del documento.

Además, las autoridades informaron que el restablecimiento permite avanzar con la atención de personas afectadas entre martes y jueves.

El servicio opera con prioridad para quienes no lograron completar su trámite por la caída del sistema.
Persisten restricciones en algunos trámites.

El sistema aún presenta limitaciones. Actualmente, no permite atender a ciudadanos con cédulas extemporáneas ni a personas nacionalizadas, lo que mantiene restricciones parciales.

De igual forma, usuarios reportan demoras en la asignación de citas en línea. Aunque el servicio funciona, la alta demanda genera lentitud en algunos procesos digitales.

A pesar de esto, la página oficial ya habilitó nuevamente la opción para agendar citas. Esto facilita el acceso al trámite de pasaportes en Cali y otras ciudades.

Fallas del sistema afectaron a miles de usuarios

Entre el 6 y el 9 de abril, el sistema SITAC presentó fallas que suspendieron citas en varias ciudades del país. Cali, Bogotá y Medellín registraron interrupciones en expedición y entrega de documentos.

Según reportes, cerca de 1.700 usuarios resultaron afectados en Antioquia y Valle del Cauca. Esta situación generó filas, reprogramaciones y congestión en las oficinas.

Además, entidades de control señalaron posibles problemas en la actualización tecnológica del sistema. También se mencionó la detección de amenazas cibernéticas que obligaron a activar protocolos de seguridad.

Proceso de normalización continúa

Posteriormente, la Cancillería inició un restablecimiento progresivo del sistema. Durante el fin de semana, algunas sedes permitieron trámites incluso sin cita previa.

No obstante, la normalización total se completó de manera gradual. Las autoridades priorizaron la entrega de documentos pendientes y la atención de casos represados.

En consecuencia, la Oficina de Pasaportes del Valle mantiene operativos especiales para responder a la demanda. El objetivo consiste en garantizar continuidad en el servicio y reducir tiempos de espera.

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