Inteligencia artificial y machine learning transforman la operación de Terraplaza en el norte del Cauca

Popayán, Cauca. En un momento en que cada decisión financiera exige mayor precisión y la competitividad de las ciudades intermedias se define por su capacidad de innovar, la eficiencia operativa dejó de ser un asunto interno para convertirse en una señal de liderazgo empresarial.

En el norte de Popayán, el Centro Comercial Terraplaza asumió ese desafío integrando inteligencia artificial y machine learning a su operación diaria, con un objetivo claro: modernizar su gestión, fortalecer la experiencia del visitante y garantizar su sostenibilidad en el largo plazo.

Con 67.301 metros cuadrados construidos y más de 30.575 metros cuadrados arrendables, Terraplaza es hoy uno de los complejos comerciales más representativos del Cauca y un nodo económico que genera alrededor de 1.500 empleos directos e indirectos.

Mantener ese engranaje funcionando con eficiencia no es un detalle técnico, es una responsabilidad regional.

“La eficiencia no es un discurso. Es una forma distinta de hacer las cosas”, afirma Olga Lucía Parra, gerente del centro comercial.

“Al incorporar inteligencia artificial y nuevas tecnologías en nuestra operación, trabajamos con más precisión y menos desperdicio. Eso no solo mejora la experiencia del visitante, también nos permitió reducir la presión sobre nuestro flujo de caja operativo en un 8 % el año pasado y mantener una mejora adicional este año. La innovación no es una moda: es la manera de mantenernos vigentes y preparados para el futuro”.

Tecnología que suma, no que reemplaza

Un robot se ha convertido en la sensación del centro comercial. Es protagonista de videos de grandes y chicos, despierta curiosidad y más de un visitante se detiene a grabarlo.

Lo que pocos saben es el papel estratégico que desempeña detrás de escena.

Parte de la transformación operativa de Terraplaza incluye la incorporación de equipos robóticos de apoyo en labores de aseo, entre ellos una unidad autónoma que opera en horario nocturno. Pero la gerente es enfática: no se trata solo de un robot.

“No es solo la entrada de estos equipos. Es una estrategia integrada para mantener un centro comercial vigente, con tecnología de punta y alianzas estratégicas”, explica Olga Lucía Parra.

La implementación se hizo en alianza con Summar, empresa especializada que acompañó no solo la incorporación tecnológica, sino también la optimización de la malla horaria y la reorganización operativa.

“La tecnología nos permite optimizar estructura, no ampliarla. Automatizamos tareas repetitivas para liberar al equipo humano hacia actividades de mayor valor”, señala Parra.

Mientras el centro comercial descansa, la operación continúa. El resultado se percibe desde primera hora: espacios listos, limpios y sin interferencias en horario comercial.

En jornadas de alta afluencia, que superan los 20.000 visitantes en picos de día, esa consistencia marca la diferencia.

Ahorro energético y sostenibilidad

La modernización también incluye eficiencia energética. La instalación de sensores de movimiento en áreas comunes ya permitió una reducción del 2 % en consumo de energía en su primera fase.

“Estamos en una etapa inicial, pero los resultados son concretos. La eficiencia energética fortalece tanto la sostenibilidad financiera como ambiental”, sostiene la gerente.

En un activo de esta escala, pequeñas mejoras porcentuales representan impactos acumulativos significativos.

Inteligencia artificial al servicio del cliente

En Terraplaza, la inteligencia artificial no reemplaza personas: las potencia. Su función es optimizar tareas operativas y simplificar procesos para que el equipo humano tenga más tiempo para interactuar con los visitantes y responder a sus necesidades.

Al automatizar labores repetitivas y facilitar el análisis de información, la operación diaria se vuelve más ágil y organizada.

Esto permite que el personal se concentre en el detalle, el acompañamiento y la experiencia del cliente.

La IA también mejora la comunicación interna y externa. “La información oportuna marca la diferencia. Cuando usamos tecnología para organizar y distribuir mejor los mensajes sobre servicios, productos y eventos, logramos una comunicación más clara y útil para nuestros visitantes y locatarios”, explica la gerente.

Cuando la tecnología libera tiempo y ordena la información, las personas pueden enfocarse en lo esencial: ofrecer un mejor servicio.

Una experiencia que se siente

La eficiencia operativa no solo impacta balances. También se refleja en la experiencia del visitante.

“Una operación más eficiente es una experiencia más fluida. Espacios limpios desde la apertura, menor interferencia de procesos en horarios comerciales y un equipo enfocado en servicio a nuestros visitantes”, resume Parra.

En una ciudad como Popayán, donde durante años parte del consumo migraba hacia Cali, consolidar un centro comercial moderno y competitivo permite que el gasto se quede en el territorio.

El ticket promedio en Terraplaza oscila entre $110.000 y $240.000, cifras que dinamizan el comercio local e impulsan a los emprendedores de la zona.

Gestión que proyecta región

Ubicado en la zona de mayor expansión urbana del norte de Popayán, Terraplaza no solo optimiza su operación. Envía un mensaje.

“Demostramos que el Cauca y su ciudad capital tienen proyectos al nivel de las grandes capitales. Aquí también gestionamos con datos, tecnología y visión estratégica”, concluye Olga Lucía Parra.

En un departamento que necesita narrativas de confianza, la innovación de Terraplaza y sus resultados no son simplemente un ajuste interno.

Son un ejemplo empresarial de cómo la tecnología, bien aplicada, puede fortalecer la competitividad regional.

Modernizar la operación, integrar inteligencia artificial y trabajar con disciplina financiera no solo mejora un centro comercial.

Eleva estándares, atrae inversión y proyecta al Cauca como un territorio capaz de innovar.
Porque, al final, la gestión silenciosa de una empresa también construye futuro para la región.

Comments