¿Problemas con arriendos o servicios en Cali tras el terremoto? Así puede acceder a asesoría gratuita esta semana

La asesoría gratuita en Cali estará disponible hasta el viernes 18 de septiembre para ciudadanos afectados por el terremoto del pasado 10 de agosto.

La Alcaldía de Cali y las Superintendencias atenderán en la Plazoleta Jairo Varela, entre las 9:00 a. m. y las 4:00 p. m., consultas relacionadas con arriendos, materiales de construcción, servicios públicos, telecomunicaciones y productos financieros.

La jornada forma parte de la Ruta de la Red Nacional de Protección al Consumidor y busca que los ciudadanos conozcan sus derechos frente a posibles situaciones que surgieron después del sismo.

Allí podrán consultar por aumentos injustificados en arriendos o materiales de construcción, dificultades para cancelar servicios de telefonía e internet, así como inconvenientes con bancos, aseguradoras y otras entidades.

Jorge Moreno, subsecretario de Inspección, Vigilancia y Control, explicó que la atención permitirá orientar a quienes necesiten cancelar un servicio porque su inmueble quedó inhabitable.

También podrán acudir quienes tengan dudas sobre contratos de arrendamiento o enfrenten cobros y aumentos que consideren injustificados.

Entidades y consultas

Durante la semana participarán las Superintendencias de Servicios Públicos Domiciliarios, Industria y Comercio y Financiera, junto con la Oficina de Protección al Consumidor de Cali.

Cada entidad ofrecerá orientación de acuerdo con sus competencias y explicará las rutas disponibles para presentar peticiones, quejas o reclamos.

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios explicará cómo presentar solicitudes ante las empresas prestadoras.

También atenderá casos relacionados con dificultades para cancelar o suspender servicios cuando un inmueble quedó inhabitable.

Por su parte, la Superintendencia de Industria y Comercio orientará sobre derechos de los consumidores, compra de productos y servicios, además de cancelaciones de contratos de telefonía, internet y otras telecomunicaciones.

A su vez, la Superintendencia Financiera recibirá consultas de ciudadanos con inconvenientes relacionados con bancos, aseguradoras y otras entidades vigiladas.

También brindará información sobre solicitudes de alivios financieros, reclamos y respuestas entregadas por estas entidades.

La Oficina de Protección al Consumidor atenderá situaciones vinculadas con posibles aumentos injustificados en materiales de construcción, cobros excesivos y garantías de productos.

Atención desde casa

Los ciudadanos que no puedan acudir presencialmente también tendrán alternativas para solicitar orientación.

La Alcaldía informó que las peticiones, quejas o reclamos pueden presentarse mediante el botón PQR disponible en su página web o a través del correo electrónico protecció[email protected].

De esta manera, la asesoría gratuita en Cali estará disponible mediante atención presencial y canales a distancia durante la jornada.

La iniciativa integra las acciones del Gobierno Nacional y la Alcaldía para acompañar a la ciudadanía durante la etapa de recuperación y reconstrucción posterior a la emergencia.

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