Gases de Occidente suspende la facturación de gas natural en predios inhabitables o colapsados tras el terremoto

Gases de Occidente informó que suspendió el proceso de facturación y entrega de facturas para usuarios de gas natural cuyos predios fueron declarados inhabitables o colapsados por el terremoto ocurrido el 10 de agosto de 2026. La medida forma parte de las acciones comunicadas por la empresa para atender la situación de los usuarios afectados por el sismo.

La suspensión de la facturación de gas natural se dirige específicamente a los predios que cuentan con la condición de inhabitables o colapsados. Además, Gases de Occidente señaló que trabaja en la creación de un plan de alivios para los usuarios afectados por el terremoto. La compañía indicó que divulgará los detalles de esta iniciativa oportunamente mediante sus canales oficiales.

Plan de cartera

Mientras define el plan de alivios, Gases de Occidente aplica un plan especial de cartera para usuarios residenciales y comerciales ubicados en predios afectados y declarados inhabitables o colapsados. Este mecanismo contempla un periodo de gracia de tres meses y la condonación del 100 % de los intereses, según explicó la empresa en su comunicado.

El plan especial tiene aplicación tanto para el consumo de gas natural como para el crédito Brilla. La compañía no informó en el comunicado otras condiciones, beneficios o plazos adicionales relacionados con esta medida. Por ahora, estas disposiciones acompañan la suspensión de la facturación de gas natural anunciada para los inmuebles incluidos dentro de las condiciones establecidas.

Gases de Occidente también hizo una precisión para quienes consultan su información mediante la página web. Los usuarios podrán continuar viendo allí su estado de cuenta, aunque esta información permanezca visible durante la aplicación de las medidas. La empresa aclaró que la aparición del estado de cuenta en la plataforma no significa que se esté adelantando algún cobro.

Canales de atención

Ante las dudas que puedan surgir sobre la facturación de gas natural, el plan especial de cartera u otros asuntos relacionados con el servicio, la compañía recordó que mantiene disponibles diferentes canales de atención. Los usuarios pueden comunicarse con las líneas de Atención al Cliente 602 4187333 y 018000528888, mientras que la línea de emergencias corresponde al número 164.

También están disponibles el WhatsApp 315 6658536 y el correo electrónico inquietudes@gdo.com.co. Asimismo, Gases de Occidente dispone de GdOdigital y de su página web www.gdo.com.co para ofrecer información y atención relacionada con el servicio de gas natural.

Por el momento, la empresa continúa trabajando en la creación del plan de alivios destinado a los usuarios afectados por el terremoto. Gases de Occidente señaló que comunicará las condiciones de ese plan mediante sus canales oficiales cuando estén definidas. Entre tanto, mantiene el periodo de gracia de tres meses, la condonación del 100 % de los intereses y las medidas anunciadas para los usuarios residenciales y comerciales incluidos en el comunicado.

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