Nequi se separa de Bancolombia desde septiembre: qué cambia, qué sigue igual y qué deben tener en cuenta los usuarios

A partir del 1 de septiembre de 2026, Nequi dejará de operar como una línea de negocio de Bancolombia y se convertirá en Nequi S.A.

Compañía de Financiamiento, una entidad independiente que hará parte del Grupo Cibest, nombre que ahora recibe el conglomerado empresarial antes conocido como Grupo Bancolombia.

El cambio corresponde a una reorganización corporativa y, según informó la compañía, no implicará modificaciones en el uso cotidiano de la plataforma ni exigirá trámites adicionales para los usuarios.

La transición involucra a cerca de 28 millones de personas que utilizan Nequi en Colombia.

La nueva estructura permitirá que Nequi cuente con personalidad jurídica propia y opere bajo la vigilancia directa de la Superintendencia Financiera de Colombia.

Aunque la entidad dejará de funcionar como una línea de negocio de Bancolombia, continuará haciendo parte del mismo grupo empresarial, ahora bajo una figura independiente dentro del Grupo Cibest.

La compañía explicó que este cambio administrativo no alterará la experiencia de los usuarios.

La aplicación seguirá disponible con las mismas funcionalidades y los servicios continuarán operando con normalidad desde la fecha prevista para la transición.

Funcionamiento diario

Los usuarios podrán seguir utilizando Nequi para enviar y recibir dinero, realizar recargas, solicitar recursos y acceder a las demás funciones disponibles en la plataforma.

De igual forma, los retiros de efectivo continuarán habilitados sin costo en la red de cajeros automáticos y corresponsales de Bancolombia, tal como ocurre actualmente.

La entidad también indicó que no será necesario actualizar la cuenta, descargar una nueva aplicación, confirmar información personal ni realizar procesos de migración.

El cambio se limita a la estructura jurídica y corporativa de la compañía, por lo que las operaciones habituales permanecerán sin modificaciones.

Otro de los aspectos que continuará igual será la protección de los recursos depositados por los usuarios.

La compañía confirmó que el dinero seguirá respaldado por el seguro de depósito administrado por Fogafín, mecanismo que protege los recursos en las entidades financieras vigiladas.

Recomendación oficial

En medio del anuncio, Nequi advirtió sobre posibles intentos de fraude que podrían aprovechar la transición para engañar a los usuarios.

La entidad recordó que no solicita información personal, claves, códigos de verificación ni datos financieros mediante llamadas telefónicas, enlaces externos o mensajes relacionados con este cambio.

Por esa razón, recomendó desconfiar de cualquier comunicación que solicite realizar verificaciones de la cuenta o entregar información confidencial con el argumento de la nueva estructura empresarial.

Para resolver dudas sobre el proceso, la compañía señaló que los usuarios pueden acudir a los canales oficiales, entre ellos el botón de ayuda disponible en la aplicación, la página web www.nequi.com, la línea de atención 3006000100 y las redes sociales oficiales.

Con esta decisión, Nequi pasará de ser una línea de negocio de Bancolombia a una compañía de financiamiento independiente dentro del Grupo Cibest.

Sin embargo, la empresa reiteró que el cambio corresponde a una reorganización administrativa y que el funcionamiento de la aplicación, los servicios disponibles y la atención a los usuarios continuarán desarrollándose de la misma manera.

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